Kestävässä vakuutusliiketoiminnassa huomioidaan ympäristöön, sosiaaliseen vastuuseen ja hyvään hallintotapaan (ESG) liittyvät näkökulmat. Henkilövakuuttamisessa korostuvat erityisesti liiketoiminnan tuottamat sosioekonomiset vaikutukset. Käytännössä tämä näkyy esimerkiksi yhtiöiden tarjoamissa ratkaisuissa siihen, miten varautua vakaviin sairauksiin tai onnettomuuksiin, ja siten turvata asiakkaiden ja heidän perheidensä taloudellisen tilanteen vastoinkäymisten kohdatessa.

Mandatumin vakuutuspalvelut kattavat:

• henkilöasiakkaiden henkilöriskivakuutukset ja säästö- ja sijoitusvakuutukset,
• yrittäjien lakisääteistä vakuutusturvaa täydentävät eläke- ja henkilöriskivakuutukset sekä
• yritysasiakkaiden sijoittamisen palvelut ja ryhmäeläke- ja henkilöriskivakuutukset.

Mandatum tarjoaa yrittäjille, henkilöasiakkaille ja yritysasiakkaille aktiivisesti neuvontaa ja palveluja taloudellisen turvan täydentämiseksi.

Henkilövakuuttamisen palvelut tuovat taloudellista turvaa vakavan sairauden, työkyvyttömyyden tai kuoleman varalta. Yrittäjille Mandatumin palvelut turvaavat yritystoiminnan jatkuvuutta ja täydentävät yrittäjän ja hänen perheensä lakisääteistä turvaa yrittäjän ollessa vastuussa omasta eläketurvastaan ja yrityksensä riskienhallinnasta.

Työnantajalla voi olla keskeinen rooli työntekijöidensä taloudellisesta turvasta huolehtimisessa työuran aikana ja sen jälkeen. Mandatumin näkemyksen mukaan työnantajan ottama vakuutus on tehokas keino täydentää työntekijöiden taloudellista turvaa, ja työnantaja saa vastineeksi sitoutuneempia työntekijöitä ja paremman työnantajakuvan.

Hallinnointi

Henkilövakuutusturvien myöntöpäätökset perustuvat Mandatum-konsernin henkilövakuuttamisesta vastaavan tytäryhtiön Mandatum Henkivakuutusosakeyhtiön hallituksen hyväksymään sisäiseen vastuunvalintapolitiikkaan (Underwriting Policy), jonka tarkoituksena on varmistaa, että vakuutusriskit ovat oikeassa suhteessa yhtiön vakuutusmaksuihin ja että asiakkaita kohdellaan aina oikeudenmukaisesti. Vakuutusmaksut perustetaan vain asiaankuuluviin tietoihin. Yhtiön tuotehallintapolitiikan mukaisesti yhtiön toimitusjohtaja hyväksyy kaikki vakuutustuotteet ja niiden muutokset johtoryhmälle tehdyn esityksen perusteella. Mandatum varmistaa myös, että työntekijöiden osaaminen asiakkaiden tarpeisiin vastaavan vakuuttamisen ja riskivakuutusten tarjoamisessa on ajan tasalla.

Vastuullinen korvausten käsittely

Mandatum palvelee asiakkaitaan puhelimitse ja verkkopalvelun kautta. Yhtiön tavoitteena on, että asiakkaat saavat hyvää palvelua ja korvauksen nopeasti, tehokkaasti ja vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Mandatum käsittelee noin 47 000 korvaushakemusta vuodessa. Korvauskäsittelyn laatua tarkkaillaan jatkuvasti sisäisellä valvonnalla, vuoropuhelulla työntekijöiden kanssa ja asiakaspalautteen perusteella. Lisäksi yhtiö pyrkii jatkuvasti parantamaan ratkaisujaan ja tarkastelemaan valitusten taustalla olevia syitä prosessiensa, viestintänsä ja neuvontansa parantamiseksi. Yhtiö tarjoaa paperitonta palvelua varmistaakseen asiakkaille ympäristöystävällisen ja ketterän tavan seurata vakuutusasioita.

Sitoutuminen kestävään vakuuttamiseen

Mandatum Henkivakuutusosakeyhtiö on sitoutunut YK:n kestävän vakuuttamisen periaatteisiin (Principles for Sustainable Insurance, PSI). Periaatteet tarjoavat vakuutusalalle kansainvälisen viitekehyksen, jossa ympäristöön, sosiaaliseen vastuuseen ja hyvään hallintotapaan liittyvät kysymykset sisällytetään alan yritysten toimintaan. Periaatteet edellyttävät yhtiöitä:

• sisällyttämään päätöksentekoon vakuutusliiketoimintansa kannalta olennaiset ympäristöön, sosiaaliseen vastuuseen ja hallintotapaan liittyvät asiat
• tekemään yhteistyötä asiakkaiden ja kumppanien kanssa ympäristöasioihin, sosiaaliseen vastuuseen ja hallintotapoihin liittyvän tietoisuuden lisäämiseksi, riskien hallitsemiseksi sekä ratkaisujen kehittämiseksi
• toimimaan yhteistyössä hallitusten, viranomaisten ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa edistääkseen laajasti ympäristöasioihin, sosiaaliseen vastuuseen ja hallintokäytäntöihin liittyviä toimenpiteitä yhteiskunnassa
• osoittamaan vastuullisuutta ja läpinäkyvyyttä viestimällä säännöllisesti edistymisestä periaatteiden toteuttamisessa.

Mandatum raportoi edistymisestään kestävässä vakuuttamisessa osana vuosittaista vastuullisuusraporttiaan.

Kestävä vakuuttaminen Mandatumissa

Lue lisää artikkelista.