Recently, several cases have emerged where customers of financial services companies have been targeted by various types of scams. Mandatum’s name, trademark, and reputation have also been used without permission in investment scams, in which victims have been lured into making investments through fraudulent websites, emails, phone calls, WhatsApp messages, and AI-generated fake videos. Some of the scams have been targeted especially at people living in Germany. Mandatum does not offer services to private customers in Germany or Switzerland.
If you think you may have received a scam message, do not reply to it, do not click on any links in the message, and do not follow the instructions given in it. If you have already provided information or transferred money, contact your bank and local authorities immediately.
Mandatum urges its customers to be especially vigilant when an invoice, login instructions, investment offer, or payment link directs them to a website that does not belong to Mandatum. Please also note that on smartphones, messages sent by scammers can sometimes appear in the same email thread as genuine messages. Be especially careful if you receive unexpected bills, investment offers, or payment demands via email.
You can recognise a fraudulent message, for instance, by the sender’s email address, which may differ from a genuine Mandatum address by only one character. Be especially vigilant if you receive an unexpected invoice, an investment offer, or a request to transfer money to a new account.
All official Mandatum email addresses end with one of the following domain names:
- @mandatum.fi
- @mandatumlife.fi
- @mandatumam.com
Mandatum’s official websites are:
- www.mandatum.fi
- www.mandatumam.com
For clarification, it should be noted that the following domain names do not belong to Mandatum and have no connection to Mandatum:
- mandatumplc.com
- mandatum-beratung.com
- mandatum-service.com
- mandatum-finanze.com
Mandatum does not offer investment services through these domains.
- live.euro-markets.com
- live-eumarkets.com/
The phone numbers for Mandatum’s customer service are Finnish numbers, with the country code +358. We always communicate with our customers in the language they choose, primarily in Finnish, Swedish, or English. In our communications, we do not reference individuals or contact information whose authenticity cannot be verified through Mandatum’s official channels.
The following individuals do not work at Mandatum and do not act on behalf of Mandatum:
- Noah Kahn
- Anton Hess
- Marco Bergman
- Kevin Garcia
- Erik Jensen
- Jakob Arens
- Pascal Mittelbach
- Alex Liebmann
Please note that Mandatum never asks its customers for the following information via email:
- online banking codes
- passwords
- codes for authentication apps
- credit card information
- bank account user rights
If you are asked to pay a bill or make an investment using new or unusual account details, always contact Mandatum’s customer service or your contact person before making the payment. Mandatum’s account information changes only in exceptional cases.
In its customer communications, Mandatum also does not use remote access software that allows the other party’s device to be remotely controlled. If you are asked to install, for example, remote management software or to grant access to your computer or phone, it may be a scam attempt.
General instructions for safe transactions
- Always log in to Mandatum’s web services by typing the address yourself into the browser, or by using Mandatum’s official website at www.mandatum.fi.
- Always use a secure communication channel when sending confidential or personal information. If you are not sure whether a channel is secure, contact Mandatum’s customer service or your own contact person.
- Use only the contact information provided on Mandatum’s website or the contact information you know belongs to your Mandatum contact person.
- Be critical of investment offers that promise exceptionally high returns, quick profits, or almost risk-free investing.
- Always check the website address before logging in or making a payment.
- Report all suspicious messages to Mandatum by email at security@mandatum.fi. If possible, include a screenshot of the message, the sender’s information and any website addresses.
More information available in German below.
Wichtige Informationen zu potenziell betrügerischen Nachrichten und Anlagebetrug
In letzter Zeit sind mehrere Vorfälle bekannt gewordenen, bei denen Kunden von Finanzdienstleistern Opfer verschiedener Betrugsmaschen wurden. Auch der Name, das Markenzeichen und der Ruf von Mandatum wurden ohne Genehmigung für Anlagebetrugsmaschen missbraucht, bei denen Opfer dazu verleitet wurden, mit Hilfe von gefälschten Websites, E-Mails, Anrufen, WhatsApp-Nachrichten und mit künstlicher Intelligenz erstellten Fake-Videos Anlagen zu tätigen. Ein Teil der Betrugsfälle richtete sich insbesondere gegen in Deutschland wohnhafte Personen. Mandatum bietet in Deutschland und in der Schweiz keine Dienstleistungen für Privatkunden an.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie eine betrügerische Nachricht erhalten haben, antworten Sie nicht darauf, klicken Sie auf keinen der darin enthaltenen Links und befolgen Sie keine der darin enthaltenen Anweisungen. Falls Sie bereits Daten weitergegeben oder Geld überwiesen haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank und die lokalen Behörden.
Mandatum bittet seine Kunden dringend, besonders wachsam zu sein, wenn die Rechnung, die Anmeldeanweisungen, das Anlageangebot oder der Zahlungslink auf eine Website führen, die nicht zu Mandatum gehört. Bitte beachten Sie, dass auf einem Smartphone Nachrichten von Betrügern unter Umständen im selben E-Mail-Thread landen wie authentische Nachrichten. Bitte seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie unerwartete Rechnungen, Anlageangebote oder Zahlungsaufforderungen per E-Mail erhalten.
Eine betrügerische Nachricht erkennen Sie beispielsweise an der E-Mail-Adresse des Absenders, die sich möglicherweise nur um ein Zeichen von einer E-Mail-Adresse von Mandatum unterscheidet. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine unerwartete Rechnung, ein Anlageangebot oder eine Aufforderung zur Überweisung von Geld auf ein neues Konto erhalten.
Alle offiziellen E-Mail-Adressen von Mandatum enden auf eine der folgenden Domains:
- @mandatum.fi
- @mandatumlife.fi
- @mandatumam.com
Die offiziellen Websites von Mandatum sind:
- www.mandatum.fi
- www.mandatumam.com
Zur Klarstellung: die folgenden Domains gehören nicht zu Mandatum und stehen in keiner Verbindung zu Mandatum:
- mandatumplc.com
- mandatum-beratung.com
- mandatum-service.com
- mandatum-finanze.com
Mandatum bietet keine Wertpapierdienstleistungen über folgende Domains an:
- live.euro-markets.com
- live-eumarkets.com/
Die Telefonnummern des Mandatum-Kundendienstes sind finnische Nummern mit der Ländervorwahl +358. Wir kommunizieren mit unseren Kunden stets in der von ihnen gewählten Sprache, hauptsächlich auf Finnisch, Schwedisch oder Englisch. Wir verwenden bei der Kontaktaufnahme keine Personen oder Kontaktdaten, deren Authentizität nicht über die offiziellen Kanäle von Mandatum bestätigt werden kann.
Folgende Personen sind weder bei Mandatum beschäftigt noch handeln sie im Namen von Mandatum:
- Noah Kahn
- Anton Hess
- Marco Bergman
- Kevin Garcia
- Erik Jensen
- Jakob Arens
- Pascal Mittelbach
- Alex Liebmann
Bitte beachten Sie, dass Mandatum seine Kunden niemals per E-Mail um folgende Angaben bittet:
- Online-Banking-Zugangsdaten
- Passwörter
- Codes von Aktivierungs- und Freigabe-Apps
- Kreditkartendaten
- Zugriffsrechte auf Bankkonten
Sollten Sie zur Zahlung einer Rechnung oder zur Tätigung einer Anlage auf ein abweichendes Konto aufgefordert werden, wenden Sie sich bitte immer an den Kundendienst von Mandatum oder an Ihren Ansprechpartner, bevor Sie die Rechnung begleichen. Die Kontoinformationen von Mandatum ändern sich in der Regel nicht.
Bei der Kommunikation mit Kunden verwendet Mandatum keine Fernzugriffs-Apps, die die Kontrolle über das Gerät des Gesprächspartners übernehmen. Wenn Sie beispielsweise aufgefordert werden, ein Fernzugriffsprogramm zu installieren oder Zugriff auf Ihren Computer oder Ihr Smartphone zu gewähren, könnte es sich um einen Betrugsversuch handeln.
Allgemeine Hinweise für sichere Transaktionen
- Melden Sie sich bei den Online-Diensten von Mandatum immer an, indem Sie die Adresse manuell in den Browser eingeben oder die offizielle Website von Mandatum unter www.mandatum.fi nutzen.
- Verwenden Sie zum Versenden vertraulicher Daten oder von Daten, die personenbezogene Informationen enthalten, stets einen sicheren Kanal. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Kanal sicher ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Mandatum oder an Ihren Ansprechpartner.
- Verwenden Sie ausschließlich die auf der Website von Mandatum angegebenen Kontaktdaten oder Kontaktdaten, von denen Sie wissen, dass sie zu Ihrem Ansprechpartner bei Mandatum gehören.
- Seien Sie kritisch gegenüber Anlageangeboten, bei denen außergewöhnlich hohe Renditen, schnelle Gewinne oder nahezu risikofreie Anlagen versprochen werden.
- Überprüfen Sie vor der Anmeldung oder der Zahlung stets die Adresse der Website.
- Bitte informieren Sie Mandatum über alle eventuell verdächtigen Nachrichten per E-Mail an: security@mandatum.fi. Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Nachricht, die Angaben zum Absender sowie gegebenenfalls die Webadressen bei.
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